“今天是腊月二十七，我和孩子终于买到回家的火车票了，真是太感谢开封站的工作人员！”“叔叔，谢谢你，明天晚上我就能见到爷爷奶奶了！” 2012年1月20日晚上，寒风凛冽，气温骤降，然而在开封车站客运计划室内却充满着温暖的气息。四川籍旅客陈琼华和她六岁的女儿满脸洋溢着幸福的喜悦，不停地感谢着热心相助的客运值班员王峰。　　

　1月19日　上午，在汴打工的四川籍旅客陈琼华在开封站售票厅排队购买回成都的车票，突然她接到在一起打工姐妹的电话，说自己的女儿受凉发高烧送到医院治疗。接到突如其来的消息，陈琼华乱了心思，心里一边记挂有病的女儿，一边又急着想在除夕赶回老家，处于两难的她不知这返乡的车票该不该买，情急之下伤心落泪，失声痛哭。　　

此时值白班的客运值班员王峰在售票厅进行巡视，不断维持着旅客购票的秩序。当他发现哭泣的陈琼华时，急忙走上前进行询问，了解情况后，王峰不断安慰该旅客，并将自己的手机号留给旅客，愿意随时帮助这对归心似箭的母子。　　

　1月20日　下午，王峰接到旅客陈琼华的电话，称自己的女儿在医院的积极治疗下已经退烧，病情基本得到控制，希望王峰帮助购买当晚回成都的车票。在王峰主动热情的帮助下，晚上20点，陈琼华带着女儿来到车站客运计划室，当她拿到回家过年的车票时，激动地满眼泪花，懂事的女儿向王峰鞠躬致谢。