刚刚公布的第二季度业绩,华为消费者业务集团(下称CBG)很辉煌,智能手机的市场份额首次超过苹果,成为世界第二。
这个成绩很值得骄傲。因为,这是华为CBG的掌门人余承东在2016年就公开宣布过的目标,今天如期实现,可喜可贺。
同时,这个成绩对于今天的华为来说,也不见得是一件多么大的事情。因为,华为一贯的风格,都是目标提前规划好几年,然后一步步分解实现。这次余承东更再次提出,明年的华为智能手机会稳住市场份额第二,然后再持续发力,直到成为第一。
所以,忘掉上个季度,朝前看,持续投入,搞好用户体验,把握未来,才是理解华为CBG真正傲视同侪的正确姿势。

没有人能够左右变化,惟有走在变化之前。这是管理学大师彼得德鲁克对于今天的企业的忠告。
想走在变化之前的公司很多,但是一家公司要真正能走在变化之前,这还是有相当的难度。其一,你需要看得到,能看到变化的趋势;其二,你得有能力落实。华为的CBG,就是看到消费者需要的终端的技术大趋势,并且以巨大的投入支持落地并实施。数年如一日推进的这个过程,看上去平淡无奇缺乏惊心动魄的细节,但是贯穿始终的,还是水滴石穿一般的努力与坚持,这恰恰是华为企业文化在CBG的体现。
由技术基因到技术信仰
由2012年余承东接手华为CBG之后,他一系列前瞻性的当时几乎不可思议的“大话”与“豪语”,最后竟然都一一实现,从这个角度来说,我们相信,他今天的规划,也很可能在可见之未来兑现。

七年前,当余承东刚接消费者业务集团的时候,他就提出华为手机要走精品路线。但是那个年代几乎没有人相信这点,都觉得华为怎么可能出精品。因为当时大量的中国手机都还是山寨机水准,而且华为走的是ODM运营商定制渠道,手机产品都是一些的中低端产品。华为要走手机精品路线,按照常规商业角度来看,内在基础不行,外部环境也不支持,几乎不可能实现。但是中国公司屡次创造奇迹,这次,余承东就一步一步地通过激发华为CBD全体员工,他自己的坚持,包括公司的坚持,最后真正地把华为手机打造成为了精品。至于其后,他公开预测的华为手机成为国产品牌第一与世界份额前三,也都按部就班实现,这一切让围观者击节赞叹。

为什么华为手机能够崛起?今天的余承东,也反复强调了技术与体验的重要性。在他看来,用户也就是消费者是企业对消费者来说最重要的是良好的体验——而良好的体验怎么获得?——靠的是华为积累的核心技术能力。
在人工智能时代,余承东认识到,华为不仅需要算法、算例、算词,而且需要要有数据、芯片与软硬件能力,进行人工智能的训练学习。

从核心来说,华为今天的成功以及对未来的期许,都离不开技术的自主研发,构建创新能力。欧盟委员会报告数据:华为2017年研发投入超过苹果排名第六,华为近十年来在技术研发的投入是3940亿,而且是系统的、成体系的技术研发,这一点是其他所有的中国的手机公司目前做不到的。或者广义一点说,甚至是其他大多数中国的科技公司都难以做到。中国互联网企业也好科技公司也罢,大多数公司其实都是靠营销起家,路径依赖严重,企业重心以流量为目标。它们不仅缺乏技术基因,也缺乏技术信仰,虽然偶尔话术之中也会提及技术,但是其企业主调还是靠营销来推动整个企业发展的。
山峦的形成,不是一朝一夕。技术基因,是华为与生俱来的特性。不仅是华为的CBG,整个华为集团上上下下,成立这么多年以来,就是靠技术得以生存,靠技术来推动企业发展走到今天的辉煌这一步。华为深信,除了不断的技术突破,自己要成功,没有其他捷径可走。这一种思维以及围绕其实践不断得到验证的成功,工程师文化、让一线听到炮火的人做决策以及“不让雷锋吃亏”等等尊重技术人才、给予技术人才发展空间的观念,也在华为的CBG也深入人心,成为信仰。

有效的管理者需要的是决策的冲击,而不是决策的技巧;要的是好的决策,而不是巧的决策。而这样的决策,就需要有坚强的信念。这点,华为做到了,华为CBG也做到了。
余承东还透露,华为的研发费用还会持续增加。一个上市公司不会让你投那么多钱用于研发。上市公司的利润增长要优先于研发费用增长。所以,想让公司走的更远,未来能力更强,就要关注长远。因此华为不仅整体不上市,手机等消费者业务也不会上市,为的就是减少来自外界的干扰,能够专注实践自己的战略。
盘查家底,技术积累已经使得华为在今天能够保持领先位置。作为国际500强之中第86位的华为,它首先是一家通信公司,以此起家并且通信技术有明显优势。在4G、4.5G和5G各方面都能技术领先、而现在还有相机技术领先、续航快充领先。此外,华为AI持续投入,现在已有芯片的优势,未来将通过算法、算例、数据等构筑更多的优势、更高的护城河。
未来取决于体验
“华为以消费者满意度为核心,内部只有NPS,没有其他KPI,只要求用户满意度、消费者满意度。”余承东当天现场的表态也令人眼前一亮。
对一家公司的产品,如果消费者满意了,那么其增长发展则是必然。
就像德鲁克反复强调的那样:顾客是企业存在的目的。
“以客为尊,顾客至上,客人第一,以消费者为导师……”已成为华为的第一信条。某种意义上,类似埃隆马斯克提出的第一性原理。
华为智能手机持续增长的核心原因,余承东当天归纳为是华为始终坚持致力于提供消费者喜爱的创新领先的产品——用户体验好是核心。华为通过构筑核心能力,打造超出消费者期望的产品。

在余承东看来——华为把产品质量做好、产品体验做好的同时,还保持着创新力。有些创新的研发投入,可能要几年后才能爆发出力量。未来,华为的创新力会更强。
华为始终坚持持续稳健的增长,在人工智能时代,要想做到全面超越,需要一步步构筑华为长期的核心能力。而核心能力不是靠广告、靠忽悠、靠吹牛、靠炒概念,华为靠构筑长期、持续的核心能力积累,实现厚积薄发。
华为CBG的未来是什么?从余承东当天的描述来看,华为的雄心很大,而且跟我们之前了解的华为CBG的目标有很大进化。这真是一家多干少说的公司。而每次亮剑,显然都是有备而来。
华为终端(包括手机、PAD等等移动产品)是希望为用户打造一种全场景的智慧化的超级体验,华为终端未来的策略,会更多地强调体验和设计。因为他们意识到,技术虽然重要,但只是一味强调技术并不实际,一项技术的好与坏,不能是闭门造车的行为,而要靠(消费者的应用)体验由消费者来判断。
日复一日、年复一年,余承东用他的方式,把华为的技术变成了终端上的一种至极的体验,就是体验+设计,这也是华为CBG能够越战越强、越跑越快的核心竞争力。
作为一家中国研发投入最大的科技公司,华为多年来研发了很多很高级的技术,但是这些技术,对于用户来说,可能从体验上讲并不好。而之前华为其实已经有很多好的技术积累,还没有在体验下功夫,因此可谓大有可为。华为未来,就是把各种领先技术进行优化,转化为商业应用,这就能够产生巨大的产品力。
优秀企业决定优先要点的原则,主要是以下四点:
- 重将来而不重过去;
- 重机会而不只看到困难;
- 选择自己的方向,而不跟随别人;
- 目标要高,要有新意,不能只求安全和方便。
- 华为CBG的未来目标设定,显然符合了以上规律。
简而言之,以后用户在终端上的良好体验可能更多——随便畅想就能看到华为正在做的事情:首先是5G时代的速度,这就是一个关键的体验。还例如影像服务。未来的终端上的影像,将不是单纯的拍照,它可能是交互式的体验。其他体验优化还包括智能手机上AI的使用场景的极大丰富。逐步拓展的华为云的应用,已经推出了快应用,还有快服务,它就是从应用和服务的角度去增强你的体验。还有华为自主研发的海思芯片,还有一个叫芯端云的新物种……其实每一个角度上,华为的终端能做到的事情都很多。而终端,现在意义上讲可能更多的是手机,但以后可能是更多的各种各样的终端,因为万物皆可是终端。

大道至简。华为CBG可以用重剑无锋来形容,没有花俏招数、没有捷径超车,而打的是公诸天下的明手牌——战略清晰、取舍得当、投入足够、执行坚决,剩下的一步步接近成功,不外乎只是时间问题。
至此,我们可以用余承东自己的话来结束这篇观察文章——他说:“我希望消费者最喜爱的,发自内心最喜爱的东西是华为的。希望不断做出超出消费者期望的产品,不能让产品有明显的短板,要不断的有长板领先的优势。我们做B2B出身,是技术能力很强的公司,要利用好技术优势。我们希望人工智能时代来临,手机能够变成个人助理,很清楚知道你需要什么。用户需要就直接拿过来了,在这方面我们未来还有很多路要走。”