管理的定义
1.西蒙认为：管理就是( )
2.德鲁克认为：管理是一种以( )和( )为基础的专业职能
3.管理的基本特征：
管理的载体是：( )
组织的两个必要条件/管理活动的两个必要条件：2个人以上，一致认可的目标。
管理的主体：( )
管理的客体：( )（人财物，时间，信息等，其中人最重要）
管理的本质：协调（活动过程）
管理的核心：( )
管理的职能：
一般认为：( )
法约尔认为：计划组织，指挥，协调，控制
孔茨认为：计划，组织人员配备，指导与领导，控制
管理的作用：有效性，是( )和( )的统一
管理的目的：( )
4.管理是一种( )和社会现象
5.管理者的三个责任: ( )
6.( )认为，管理的任务，也叫管理者的任务，是设计和维持一种( )。
7.不同层次的管理者，都具备管理的几个职能，只是侧重点不同，基层管理者侧重领导职能，高层侧重计划职能。
层次越高，控制的时效性越弱，综合性越强。
8.管理的性质
管理既是一门科学，又是一种艺术。
强调艺术是强调管理的( )
管理的两重性：( )
自然属性：跟生产过程有关，与生产力，社会化大生产有关的属性，反映了管理的
社会属性：跟管理者指挥劳动，监督劳动有关，与生产资料所有制有关，与生产关系，社会制度相联系的属性，反映了管理的 。
管理学是一门 /交叉科学
9.管理学的特点：
一般性，又叫普遍适应性，适合于不同的国家，不同的类型，不同规模，不同层次
综合性，又叫多样性，理论来源，研究方法多样
历史性，实践性，不精确性
10.学习研究管理学的方法：
唯物辩证法：方法论指导
系统方法：系统是相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。
系统具有整体性，层次性。
任何一个组织都是一个开放的社会系统。
理论联系实际的方法是研究管理学最主要的方法
归纳法：从特殊到一般
演绎法：从一般到特殊，关键词，模型
11.管理原理：
系统原理：整体性原理，1 1大于2，
人本原理：
以人为中心的管理思想，职工是企业的主体，服务于人是管理的根本目的。
动力原理：物质动力，精神动力，信息动力
效益原理： 是管理永恒主题。
伦理原理：伦理是人与人相处的各种道德准则。
伦理的特性：非强制性，非官方性，普适性，扬善性。
12. 是管理活动的主体作用于客体的桥梁
行政方法：用命令，指示，规章制度等行政手段管理企业。
特点：权威性，强制性，无偿性， 的本质是服务。
经济方法：用经济手段调节经济利益。
法律方法，数学方法。
13.管理者的角色：
三大类：
归因于管理者的正式权力，
人际角色包括：代表人（挂名首脑），领导者（影响力），联络者（内外联系）
信息角色：监督者（获取信息），传播者（对内部传播信息），发言人（对外发布信息，给股东汇报情况）
决策角色：企业家角色，冲突管理者，资源分配者，谈判者
14.管理者的技能：
技术技能，
人际技能，管理者的人际技能包括
概念技能（综合技能），处理复杂问题的能力。
人际技能对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要。
第二章：
15.中国早期的管理思想
道家：无为而治
儒家：施德治，行仁政，注重以民为本，崇尚中庸之道
法家：依法治国，恒法（法的稳定性）
兵家：知己知彼，百战不殆，计划职能，重谋略
16.外国早期的管理思想：
亚当斯密：
劳动分工，经济人观点。国富论，自由经济之祖
马萨诸塞车祸：所有权与管理权的分离，产生了职业经理人，出现了管理的横向分工，为科学管理创造了条件
欧文: 。
巴贝奇：工作方法，报酬制度的研究，科学管理之祖
亨利汤的收益分享制度，哈尔西的奖金方案
17.古典管理理论“代表人”泰罗，法约尔，韦伯
18.组织管理理论代表人：
19.科学管理理论：泰罗，美国人，
著作：计件工资制，车间管理，科学管理原理（标志着
搬运生铁块实验，（进行工时研究，是科学管理的 ），铁锹实验（标准化研究），金属切削实验
为分权和事业部制组织结构建立奠定了基础
职能工长制，违背了统一指挥，造成了多头领导。
20.甘特： 为计划评审技术奠定了基石
计件奖励工资制
21.吉尔布雷斯，用拍影片的方法进行动作研究，被称为动作专家，效率的祭司
22.管理过程理论，法约尔，法国人，代表作，工业管理与一般管理
企业的六项活动：
五种职能：
统一指挥：一个人只能服从一个上级的命令，
统一领导：一个人只能有一个直接领导
等级链：纵向沟通。跳板，横向沟通
法约尔是最早提出管理教育的人，认为管理学具有普遍性。被称为管理过程理论之父。
23.韦伯：理想的行政组织体系/官僚行政制，代表作： 。组织理论之父
韦伯认为：一切社会组织的基础是
三种权力“理性合法的权力（理想行政组织的基础），超凡的权力（个人崇拜，感情色彩浓厚），传统的权力（世袭）”
24.巴纳德，系统组织理论创始人，现代管理理论之父，社会系统学派创始人，代表作，经理人员的职能
巴纳德是首次对管理问题进行研究的人，是最早提出 概念的人
组织的三个要素，
经理人员最为重要的职能：建立并维护一个信息系统，使组织每一个人都能做出贡献，明确组织的目标
25.梅奥，霍桑实验，代表作《工业文明的人类问题》
电话线圈装配工实验（接线板接线工作室实验）发现了非正式组织。
启示：新型的领导能力在于提高员工的满足度。
标志：科学管理越来越趋于衰落。
组织行为学的三个层次：个体行为，团体行为，组织行为
26.管理理论丛林：作者 ，被称为穿梭在管理理论丛林中的游侠。文章的发表，标志着管理学越来越趋于成熟，标志着现代管理理论的形成
管理过程学派，代表人，法约尔。
社会系统学派，代表人，巴纳德，怀特贝克的组织结合力
经验案例学派，代表人，德鲁克，承认管理学具有一般性
人际关系行为学派，对人的激励问题
群体行为学派，梅奥，霍桑实验
社会技术系统学派，管理人员的主要任务之一是确保社会合作系统与技术系统的相互协调
决策理论学派，代表人，西蒙，代表作：
沟通中心学派，与决策理论学派关系密切
数学学派（管理科学学派），主要内容：
权变理论学派：主要研究组织与 的关系，否认了管理学具有普遍适应性。认为没有放之四海而皆准的管理理论和管理方法。
27.管理理论新发展：
最早提出企业战略的是 ，代表作《战略与结构》
安索夫，《公司战略》一书开创了战略规划的先河， 一书标志着现代战略管理理论体系的形成。
安索夫首次提出战略管理的概念
波特的《竞争战略》一书把战略管理推向了顶峰
战略管理的目的是提高企业对外部环境的适应性
战略管理的核心：对企业现在和未来的整体效益活动进行全局性管理
战略管理的内容：
战略管理的层次
战略管理的特点：系统性，长远预见性，对外抗争性，灵活应变性。
28.精益思想的精髓是
29.全面质量管理最早是由 提出的
质量管理之父是
全面质量管理的特征是：多指标，全过程，多环节，综合性
PDCA循环分别是什么意思：
30.业务流程再造，代表人哈默，钱皮，3c理论，顾客竞争和变革其中变革 最重要
业务流程再造的目的是：
业务流程再造的根本目标是
结果是：公司规模缩小，外包业务增加
31.核心能力理论，代表人， 。代表作《公司的核心能力》，核心能力的三个特征：
32.学习型组织，彼得圣吉，代表作，《第五项修炼》五项修炼内容：
33.全球化经营的进入方式
全球化经营的组织模式
多国组织模式，分权联盟
国际组织模式，又叫协同联盟
全球组织模式，又叫集权中心
跨国组织模式，又叫一体化网络
34.数据：记录事物客观形态的抽象符号（文字，图形）
信息：数据生成的，是数据加工处理后的结构，数据和信息是对立统一的关系（报表）
信息的五要素：
35.第三章：一般环境
经济环境：宏观（国民收入，国民生产总值），微观经济，消费水平，就业程度
政治法律环境：法律法规，政策，政治活动
社会文化：人口因素，教育水平，价值观，风俗习惯，观念
科技环境：技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式。
自然环境：靠山吃山靠水吃水
36.组织与环境的关系
简单稳定，复杂稳定，简单动态，复杂动态
不确定性最高的是复杂动态
37.道德是指规定行为是非的管理和原则
五种道德观：
功利观，重视结果，牺牲少数成全多数，
全利观，保障人权，反对剥削
公平观：同工
综合观：同工
推己及人道德观：换位思考，要想公道，打个颠倒
38.合乎道德的管理不仅把人看做手段，而且把人看做
合乎道德的管理具有 的特征
合乎道德的管理以组织的 为行为导向
39.道德发展的三个层次： 。
大多数成年人在第二个层次第四个阶段
自我强度高的人， 。
内在控制中心的人，自信自己能控制自己的命运
越大，管理者越可能做符合伦理要求的行为
40.古典观：认为企业不应该承担社会责任，股东利益最大化
社会经济观，企业应该承担社会责任
41衡量企业价值观最好的标志就是企业对待 的态度
42创新：
创新一词最早是由 提出的
43.创新的类别
从创新的规模以及创新对系统的影响，分为
从创新与环境的关系分析，分为
从创新发展的时间。分为
从创新的组织程序，分为 。
有组织的创新比自发的创新更重要
创新的过程是：寻找机会，提出构想，迅速行动，
创新的主体：管理者
创新型企业家是管理创新的关键
44.创新的基本内容包括：目标创新，技术创新制度创新，组织机构和结构的创新，环境创新。
企业创新的主要内容是：
技术创新的核心是：
：要求企业根据市场需求的变化，根据消费者偏好的转移，及时的调整企业的生产方向和生产结构。
企业制度的内容：产权制度，经营制度，管理制度
环境创新的主要内容是
创新方式的选择： 。
45.产品竞争战略
领先战略，追随战略，模仿战略（自己不搞研究）
李维特产品寿命周期理论，四个阶段：投入期，成长期，成熟期，衰退期
阶段是关键性阶段
46. ：规定或调节企业不同参与者之间权力关系和利益关系的基本准则和标准的总和
企业制度的功能：导向功能，激励功能，协调功能
47.先发制人的优点：可给企业带来良好的声誉
可使企业占据有利的市场地位
可使企业进入最有利的销售渠道
可使企业获得有利的要素来源
可使企业获取高额的垄断利润。
48. 是联系过去和未来的桥梁
决策的主体是管理者，决策的本质是一个过程，决策的目的是
决策的依据是：
决策的类型：
重要程度划分：
环境因素可控程度，确定型决策，风险型决策和不确定型决策
决策的重复程度：程序化决策，非程序化决策
决策者的人数（主体）：
决策的时间先后（起始点）：
49.决策的原则是
古典决策理论：经济人假设，认为人是完全理性的，决策的目的在于为组织获取最大的经济利益
50.对古典管理理论发难的第一人是西蒙
提出 和 原则
孔茨
威廉大内开创了对决策的跨文化研究
林德布洛姆提出渐进决策
51.长期目标通常用来指导 ，中期目标通常用来指导 ，短期目标通常用来指导 。
垄断程度高的市场，卖方市场，容易形成以 生产 为导向的经营思想
竞争程度高的市场，买方市场，容易形成市场（顾客）为导向的经营思想
对决策质量要求比较高的决策是：
对决策时间要求比较快的是：
个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策
52.头脑风暴法创始人：
特点是：
缺点是：容易产生乐队花车效应
德尔菲技术特点： 。又叫专家预测法
经营单位组合分析法又叫
两个维度是：
前提假设是：
四种类型：
瘦狗，金牛（维持，给企业带来大量的现金流），明星（加大资金投入），幼童（区别对待）
政策指导矩阵是 创立的
两个维度是：相对竞争能力，市场前景吸引力
53.最常用的解确定型决策的方法是
量本利分析法是根据 之间的关系，进行分析的
不确定型决策方法：小中取大法，大中取大法，最小最大后悔值法（大中取小法)
最常用的是，解多阶段决策问题的方法是决策树
54.广义的计划：制定计划，执行计划，检查计划
狭义的计划：
计划工作中who指的是计划的
决策时计划的前提，计划是决策的逻辑延续
计划是管理的首要职能
计划的性质（特征）：目的性，首位性，普遍性和秩序性，效率性（经济性），创造性
计划工作的前提条件是指计划在实施过程中预期的内外部环境
55.计划的类型
综合性程度：
明确性：
内容：
时间：长期计划，中期计划，短期计划
目的或使命决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志
目标是目的或使命的具体化表现
战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，是思想的指南
政策是陈述书和理解书，不是所有的政策都是陈述书和理解书，政策支持分权，政策允许酌情处理的自由
程序：有时间先后顺序，是行动的指南，往往表现为组织的规章制度
规则是最简单形式的计划，没有酌情处理的自由，没有时间先后顺序
预算是一份用数字表示预期结果的报表
56计划的两个基本特征：
战略性计划的两个显著特征：
计划工作的起点：估量机会
最常用的预测计划的前提条件的方法是德尔菲法
创新的过程：浸润，深思，潜化，突现，调节
57计划工作的原理
限定因素原理（妨碍目标得以实现的因素）
许诺原理：许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性越小
灵活性原理是计划工作中最主要的原理
58. 是企业持久的和本质的原则
是企业存在的理由和目的，不是具体的目标和公司战略
59.地指的是 环境
某一行业被入侵威胁的大小主要取决于行业的 。进入障碍越大，入侵威胁越小。主要有：规模经济，产品差别化，转移购买成本，资本需求，在位优势，政府政策
产品差别化越大，进入障碍越小。入侵威胁越大。
根据价值链分析法，企业的活动分为
基本活动包括：
辅助活动包括：
企业顾客研究的主要内容是总体市场分析，市场细分，目标市场确定和
良好的细分市场具有的特征是：可测量性，丰富性，可接近性，可实现性
60.三种基本的战略姿态是：
获得零售商所有权的是：前向一体化
获得供应商所有权的是：后向一体化
获得竞争对手所有权的是：横向一体化
多元化战略的类型有
原市场增加市场份额的是：市场渗透
新市场增加市场份额的是：市场开发
通过改进产品和服务增加市场份额的是：产品开发
相互利用对方资源实现双赢的：战略联盟
单方面利用对方资源的是：虚拟运作
防御战略包括：收缩，剥离和清算
61.目标管理代表人是，在《管理的实践》书中提出 ，被称为
目标管理的前提假设是：人是
目标管理的前提是：
目标管理的理论基础是泰罗的科学管理，行为科学理论的参与管理
跳一跳摘桃子体现了目标的
即是实行奖惩的依据，也是上下左右沟通的机会，同时还是自我控制自我激励的手段。
62.滚动计划法的原则是
滚动计划法最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际
63.网络计划技术的基础是
网络计划技术又叫
一个网络图中只有一个始点事项，一个终点事项
比较各路线的路长，可以找出一条或几条 的路线，这种路线被称为
下册
第八章
1.组织工作就是设计和维持一种有效的集体活动的组织结构的过程
2.组织结构的三个特征、特性：
3.组织工作的特点：组织工作是一个过程，组织工作是动态的，组织工作要充分考虑非正式组织的影响。
组织的分类，
4.按 划分，分为小型组织，中型组织，大型组织
按 划分：经济性组织，文化性组织，政治性组织
5.按内部是否有正式分工关系划分：正式组织，非正式组织
正式组织是以 为标准
非正式组织是以 为标准
正式组织有明确的目标，非正式组织没有明确的目标
6 是将组织的输入变为输出的过程
较早对组织问题进行比较系统研究的是
伍德沃德把技术分为了三类：单件或小批生产技术（有机式结构），大批量或几种生产技术（有机式结构），连续流程性生产技术（机械式结构）。
佩罗认为技术受到两方面的影响，即
常规型技术：工作的多变性小，可分析性大
工艺型：多变性，可分析性都小
工程型：多变性，可分析性大
非常规型：多变性大，可分析性小
在稳定的环境下对应的是 ，不稳定的环境下对应的是
最早提出组织生命周期的是葛瑞纳，奎因和卡梅隆提出组织生命周期的四个阶段
创业阶段，集合阶段(特征是全面的扩张和成长)，规范化阶段，精细阶段
组织的战略三个层次：整体战略，事业层战略，职能层战略
采用防守型战略的企业组织结构常常表现为高耸型，职权相对比较集中，倾向于按照职能来进行组织。
7.分权的途径：
集权管理是社会大生产保持统一性和协调性的内在需要
8.当前有关职位设计的做法：
职位扩大化：横向上丰富工作的内容（为了克服由于过度的分工而导致的工作过于狭窄的弊端而提出的一种职位设计思想）
职位轮换
职位丰富化：纵向上丰富工作的内容。增加员工的责任心，自主性，工作的成就感，挑战性
自主管理工作团队是工作团队中最具带代表性的一种
9.组织设计的任务：
设计清晰的组织结构，规划和设计组织中的各部门的职能和职权，明确组织中职能职权，参谋职权，直线职权的活动范围，并编制 。
10. 原则是组织设计的基本原则
柔性经济是说要以较少的人员，较少的层次，较少的时间达到管理的效果。
11.在一个组织中，管理层次的多少，应根据组织的任务量与组织规模的大小而定
上层最高经营管理层，战略决策层，信息来源，外部为主，内部为辅，又叫战略规划层
中层经营管理层，资源分配，部门协调，信息来源，内部为主，外部为辅，战术计划层
下层执行计划，实现目标。运行管理层
12.在组织规模一定的情况下，管理宽度和管理层次成 关系
根据管理宽度和管理层次，形成两种组织： （锥式结构）
13.在产品单一，规模较小的企业，按照职能进行组织分工是理想的部门划分方式
有利于培养多面手的是：
按照工作的过程标准划分的是：职能部门化和流程部门化
按照工作的结果划分的是：产品和服务部门化，地域部门化，顾客部门化
流程部门化按照工作或业务流程来组织业务活动
最原始，最简单的部门划分方式是
如果正常的工作时间无法完成任务，那么按照时间划分部门是一个好的方式
14.最简单的，最早使用的结构类型是 。职能型组织结构违背了统一指挥，造成了多头领导
我国大部分中小型企业采用的是
事业部制组织结构又叫联邦分权制，斯隆模型，其管理原则是：
事业部制适合产品种类多，地域分布广的中大型企业
矩阵型组织结构，既有按照 的垂直领导系统，也有按照 划分的横向领导系统。
反映了对技术和项目的双重要求。
动态网络型组织结构是以 为中心的协作性组织，是一种 的组织
15.在组织内，最基本的信息沟通就是通过 来实现的
组织内的职权有三种类型：直线职权，参谋职权，职能职权
职能职权有部分指挥权，介于直线职权和参谋职权之间
16. 是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权
授权的步骤：分配任务，委任职权，明确责任
授权不授责是授权的绝对性原则
17.集权意味着权力集中到较高的管理层次，分权则表示职权分散到整个组织中
一般来说，集权和分权的程度，常常根据各管理层次所拥有的 的情况来制定
影响集权分权程度的标志：
决策的数目，决策的重要性和影响面，决策审批手续的简繁
18.集权制的特点：经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常决策权限
对下级的控制多，统一经营，统一核算
分权制的特点：中下层有较多的决策权限，上级的控制较少，独立经营，独立核算
19.一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝，反映了委员会管理的
20.哈默和钱皮的3c理论，顾客，竞争和变革，其中变革最重要
组织变革的根本目的是为了提高组织的
21.组织变革的类型：依据程度和速度：
按照工作的 ，分为以组织为重点的变革，以人为重点的变革，以技术为重点的变革
按照组织经营环境状况的不同，可以分为
组织变革的内容：人员变革，结构变革，技术与任务的变革
22.卢因或勒温提出：组织变革的三个阶段
解冻阶段（心理准备阶段）， （行为转换阶段），再冻结阶段（行为强化阶段）
组织变革的第一步：诊断组织现状，发现变革征兆
23.A型人格，喜欢竞争，压力大，B型人格，与世无争，不喜欢竞争，压力小
竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素
组织冲突的两个结果：
24.组织冲突的类型：
正式组织与非正式组织的冲突，
25.广义的文化，物质文化（硬文化）， （软文化）
文化具有民族性，多样性，相对性，沉淀性，整体性
文化的特征：超个体独特性，相对稳定性，融合继承性，发展性
26.组织文化的三个层次：
组织文化的核心是
是一个组织的精神支柱
组织文化对人是一种软性的理智约束，它的形成要经过长期的倡导和培育，不会因为领导人的变动，而立即消失
组织文化要体现组织的宗旨，以及本组织的特色。
27.人力资源计划的任务：系统评价组织中人力资源的需求量
选配合适的人员，制定和实施人员培训计划
28.管理人员招聘的要求：管理的愿望，良好的品德，勇于创新的精神，较高的决策能力
29. 是根据人的能力去任用职位，不去追求十全十美的员工
公开竞争的前提是人才流动
30.人力资源计划最关键的任务是找到留住有才能的管理干部
31.选拔高层管理者一般内部优先
外部环境变化剧烈，外部优先
成长期，外部招聘，成熟期，内部选拔
战略变化，外部，战略不变，内部
32.解聘的方式：解雇（永久，非自愿解除合同）
临时解雇）（临时，非自愿）
自然减员（退休不填补职位，）
调换岗位，缩短工作周，提前退休
退休不属于解聘
33.员工培训的目标：补充知识，发展能力，转变观念，交流信息
员工培训的方法：导入培训（职前引导），在职培训：在业余时间进行的培训（工作轮换，实习）离职培训： 。
管理人员培训：工作轮换（提高全局观，系统观），设置助理，临时职务
34.克服彼得现象的两个方法：设置代理职务（临时职务），招聘时，注意候选人的潜在能力
35.领导的本质（实质）对下属施加影响力
领导者的实质是
不是所有的管理者都是领导者，也不是所有的领导者都是管理者
领导的核心是
36.权力的来源：职位的权力（正式的权力）： 。非职位的权力，专家的权力，榜样的权力（感召权）
37.按照权力的运用方式：领导者的类型是：
按创新方式：魅力型领导，变革型领导
领导的作用：指挥，协调，激励
38.领导特质理论又叫 ，主要研究领导者的品质和特性
密执安大学的研究：代表人，李克特。研究的是生产导向型和员工导向型领导行为。员工导向型的领导者与高的群体生产率和高满意度正相关。
俄亥俄州立大学的研究，代表人弗莱西，又叫四分图理论。研究 l两个维度，高关怀高定规与高的满意度和高的绩效正相关。
39.管理方格论，代表人，布莱克，穆顿。两个维度：绩效导向行为，维护导向行为
1.1是贫乏型管理，1.9乡村俱乐部管理。9.1任务型领导，9.9团队型领导。5.5中庸之道
认为 的领导是最有效的领导方式。
40.费德勒权变理论，认为各种领导方式都可能在一定 内有效。
费德勒将权变理论具体化为三个方面： 。在环境较好的和环境较差的情况下，采用低LPC的领导方式比较有效，在环境一般的时候， 领导方式
41.路径目标理论，代表人，罗伯特.豪斯。
四种领导方式：
42.领导生命周期理论，赫塞，布兰查德，领导行为在确定是人物绩效还是维持行为更重要之前应当考虑的因素-成熟度。这一理论把下属的 作为关键的情景因素。
成熟度包括：
四种领导方式：
指导型领导（命令型）：高任务，低关系，对应不成熟员工
推销型（说服型）：高任务，高关系，对应初步成熟的员工
参与型：低任务，高关系，对应比较成熟的员工
授权型：低任务，低关系，对应成熟的员工
43.沟通中的噪音来自于沟通的全过程
沟通的三要素：
沟通的三个环节：
44.沟通的分类：
按照 划分：工具式沟通（目的是改变接受者的行为），感情式沟通（改善人际关系）
按照组织系统：正式沟通，非正式沟通
口头沟通：优点：速度快，易反馈，信息量大，适合需要翻译的信息，缺点：失真，核实困难
书面沟通：优点：持久，有型，可以核实。缺点，效率低，缺乏反馈
非语言沟通：声，光信号，体态，语调，优点：意义明确，内涵丰富，含义隐含灵活
缺点：只能意会，不能言传
按照方向：下行沟通，上行沟通，平行沟通，斜行沟通（跨部门，跨层级）
按照是否进行反馈：
45. 构成组织沟通最基本的内容。
团体沟通是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。
解决简答问题速度比较快。
解决复杂问题速度比较快。
组织沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系的契约关系，而是建立相互信任的 。
在总的形态上以突出无形资本的投入来实现资本积累的经历，现在一般称为知识经济。
46.所谓有效沟通，简单的说就是传递和交流信息的可靠性和准确度高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力强，因而和组织的智能是连在一起的。
个人因素包括： 。
人际因素：沟通双方的相互信任，信息来源的可靠度，沟通双方的相似程度。
结构因素：地位差别，信息传递链，团体规模，空间约束
信息连续地从一个等级到另一个等级所发生的变化，称为
技术因素：语言，非语言，媒介的有效性，信息过量。
47.积极倾听的表现：留适当的时候用于辩论，当你没有听清楚时，以疑问的方式重复一遍，发现遗漏时，直截了当的问。不要让别人的情绪直接影响你
48.组织冲突的原因：
49.冲突的管理：
冲突的传统观点：有害无益
冲突的人际关系观点：有利有弊
冲突的相互作用观点（现在的观点）：有利的
冲突是保持组织活力的一种有效手段。
冲突的结果：建设性冲突，破坏性冲突
50.处理冲突的方法：回避：问题无关紧要，冲突双方情绪激动
迁就：维持和谐比较重要
强制：情况紧急急需处理
妥协：势均力敌，各退一步
合作：势均力敌，无法退步。
谈判的两种方法： （一方输，一方赢），
51. 是传统组织内最主要的沟通流向
上向沟通是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告（包括意见箱，建议制度）
52.正式沟通的五种形态：
链式，环式，Y式，轮式，全通道式
链式沟通：纵向沟通网络，居于两端的人只能与内侧的一个人员联系。如果一个组织系统过于庞大，需要分权，授权管理，链式是一个行之有效的方法。
环式沟通：满意度较高，如果在组织中需要创造出一种高昂的士气，环式沟通是行之有效的。
Y式沟通，纵向沟通网络，相当于组织领导，秘书班子再到下级管理人员的纵向关系。适合于主管人员工作任务繁重，需要有人选择信息。
轮式沟通：相当于一个领导直接管理几个部门的权威控制系统。
集中化程度最高，满意度低。
轮式沟通是争时间抢速度的一个有效方法，如果组织接受紧急公关任务，要进行严密控制，可以采取这种网络。
Y式沟通是兼有轮式沟通和链式沟通优点的一种沟通方式。
全通道式沟通组织成员的满意度最高，解决复杂问题最有效。这种沟通方式浪费时间，效率低。
53.非正式沟通的类型“集群连锁，密语连锁（独家新闻），随机连锁，单线连锁”
选择怎样的沟通方法依据：沟通的性质，沟通人员的特点，人际关系的协调程度，沟通渠道的性质。
沟通的障碍：主观障碍，客观障碍（距离，组织规模），沟通联络方式的障碍
激励
54.人的行为是由 所支配的，动机是由需要引起的
只有为满足的需要，才能对人有激励作用，所以激励的出发点是
激励的对象是人，确切来说是组织中的员工或管理对象
激励的三个关键要素：
55.对人的认识：
麦格雷戈：X理论，Y理论
谢恩：经济人，社会人，自我实现人，复杂人
法约尔：经济人
梅奥：社会人
马斯洛：自我实现人
复杂人假设是人性假设理论中的权变理论
56.胡萝卜加大棒是经济人观点，泰罗制是经济人观点的典型代表
经济人假设的观点喜欢重奖重罚，有严格的规章制度，监督员工
社会人假设注重跟员工的关系
自我实现人给员工授权，相信员工可以自我管理自我控制。
57.马斯洛的需求层次论：
人的需要如果都没有得到满足，那么满足 是最重要的
58.赫茨伯格的双因素理论：保健因素，激励因素
保健因素跟不满意情绪有关的因素：具体有：
激励因素是跟满意情绪有关的因素：具体有：
59.麦克利兰的成就 需要论，又叫后天需要论
成就的需要是有可能未来成为 的人，依附的需要的人是成功的
职权需要的人最有可能成为企业管理者（公司高管）
60.公平理论的提出者是 ，又叫社会比较理论，参照物：
61.期望理论的代表人： ，员工对待工作的态度依赖于三种判断：
努力与绩效的关系，绩效与奖赏的关系，奖赏与个人目标的关系
期望值是指人们对自己能够顺利晚上某项工作可能性的估计。
效价是结果给自己带来满足程度的评价
要想达到高的激励力，需要期望值和效价都足够高为前提
期望理论的基础是
期望理论的核心是
62.波特劳勒模型在期望理论基础上引申出的一个激励模式
努力：努力报酬的概率和报酬的价值。
工作成就：努力，能力，理解力
63.强化理论认为人的行为是所受刺激的函数，代表人物
积极强化：积极行为发生后
消极强化：消极行为发生前
惩罚，消极行为发生后，进行惩罚，处分
消失，自然消退，不进行强化
正强化相当于积极强化，负强化相当于消极强化，惩罚，消失
正强化要采用 ，负强化要保持连续性
64.归因论的四个要素：努力，能力，任务难度，和机遇
65.ERG理论，代表人，奥尔德弗。三种需要，生存的需要，相关关系的需要，成长发展的需要。
66.计划是控制的前提。
控制的两个前提条件：
控制的过程：
67.控制工作的必要性：环境的变化，管理权力的分散，工作能力的差异。
68.控制的第一个目的， ，解决急性问题
控制的第二个目的， ，解决慢性问题
69.控制工作的类型：
根据确定控制标准Z值。
程序控制：时间的函数，比如计划的制定
跟踪控制：先行量，税金，奖金的分配
自适应控制：学习过去的经验
最佳控制：最大值最小值
70.根据时计对象目的：
前馈控制（活动开始前）同期控制（活动进行中）反馈控制（一段时间结束后）
包括：财务分析，成本分析，质量分析，职工成绩评定
71.按控制的原因或结果分类（控制的手段）
直接控制（通过提高管理者的素质），间接控制。
72.打蛇打七寸体现了
73.有效控制的特征： 。
74. 即是计划的方法，也是控制的方法。
资金支出预算是一种 。主要包括：扩充厂房，改进设备，人员培训，广告宣传等
75.对供应商控制的几个流行做法：
1.全球范围内选择供应商，2.改变与供应商之间的关系，3.持有供应商一部分或全部股份
76.经济订购批量模型是进行库存控制的方法
一般来说，企业除了最优订货批量外，为了预防万一，会有一个额外的储存量，叫
日本企业发明了一个准时制库存系统，目的是为了实现 。
迄今为止，质量管理和控制已经经历了三个阶段：质量检查阶段，统计质量阶段和全面质量管理阶段。
77.财务比率包括：流动比率，速动比率，负债比率，盈利比率
经营比率：库存周转率，固定资产周转率，销售收入与销售费用的比率
备注：
78.经营审计的类型“ ”
外部审计：主要核对企业财务记录的可靠性和真实性
内部审计在外部审计的基础上，对企业正常，工作程序进行测定。
管理审计是由外部和内部的人员对企业所有的管理工作及其绩效进行全面系统的评级和鉴定的方法。
内部审计有助于推行 管理。
79.最简单最直接的控制方法
最广泛最传统的控制方法是
80.标杆控制的基础是人的 。
81.平衡积分卡控制是由 和 提出的
平衡积分卡是有财务，顾客， ， 四个方面组成的
